لینک فایل ترجمه مقاله تاثیرات کیفیت روابط و موانع تعویضی بر روی وفاداری مشتری

دوست گرامی،در این پست توضیحات در مورد ترجمه مقاله تاثیرات کیفیت روابط و موانع تعویضی بر روی وفاداری مشتریرا مشاهده می نمایید .
کلمات کلیدی:تاثیرات کیفیت روابط و موانع تعویضی بر روی وفاداری مشتری , وفاداری مشتری ,تاثیرات کیفیت روابط,تاثیر موانع تعویضی بر روی وفاداری مشتری

در 17 صفحه فارسی قابل ویرایش ورد به همراه اصل مقاله انگلیسی




چکیده فارسی

از آنجا که هزینه ی جذب مشتریان جدید بالاتر از هزینه ی نگهداری مشتریان قدیمی است ، نگهداشتن وفاداری مشتریان یک مسئله حیاتی برای شرکتهای خدماتی است این تحقیق بررسی می کند که چطور کیفیت روابط و موانع تعویضی بر روی وفاداری مشتری تاثیر می گذارد کیفیت روابط از دو جنبه تشکیل شده است : رضایت و اعتماد .

سابقه ی رضایت واعتماد بررسی شده اند،برای آزمایش مدل تحقیقی پیشنهاد شده یک روش تحقیقی نمونه گیری استفاده شده است.برگه نظرخواهی بین کاربران تلفن همراه در تایوان توزیع شد ومقدار کلی 311 پرسش نامه برگردانده شد . مدلسازی معادلات ساختاری برای تست فرضیه ها استفاده شد. رضایت ، اعتماد و موانع تعویضی بر روی وفاداری تاثیر می گذارد . براساس سوابق دریافته شده که سر گرم کننده بودن وکیفیت


خدمات بر رضایت تاثیر دارند در حالی که کیفیت خدمات و صمیمیت بر روی اعتماد تاثیر می گذارد . از دیدگاه مدیریتی این تحقیق پیشنهاد می کند که کارورز نمی بایست تنها در صدد پیشرفت کیفیت خدمات باشد بلکه می بایست سرزندگی را فراهم کند تا رضایت مشتری را تضمین کند . فراهم کنندگان خدمات هم چنین بایدکیفیت روابط و موانع تعویضی را بسازند تا امکان نقص را کاهش دهند و به وفاداری مشتری دست یابند .


چکیده لاتین


Because the cost of attracting new customers is much higher than the cost of retaining old customers keeping customers loyal is a crucial issue for service firms. This research explores how relationship quality and switching barriers influence customer loyalty. Relationship quality consists of two aspects: satisfaction and trust. Antecedents of satisfaction and trust are explored. To test the proposed research model a survey research methodology was used. Paper survey was distributed to mobile phone users in Taiwan. A total of 311 valid questionnaires were returned. Structural equation modeling was used to test hypotheses. Satisfaction trust and switching barriers have positive effects on loyalty. In terms of antecedents it was found that playfulness and service quality impact satisfaction while service quality and intimacy affect trust. From a managerial perspective this research suggests that practitioner should not only keep improving service quality but also provide playfulness to ensure customer satisfaction. Service providers should also build relationship quality and switching barriers to reduce the possibility of defection and enhance customer loyalty.

ادامه مطلب و دریافت فایل

جزوه کامل درس عناصر و جزئیات ساختمانی یك در قالب پاورپوینت:جزوه کامل درس عناصر و جزئیات ساختمانی یك در قالب پاورپوینت,عناصر و جزئیات ساختمانی یك,,سرفصل های تدریس ,,مبحث خاك و خاكبرداری,,مبحث پی و پی سازی,,مبحث عناصر باربر عمودی,,مبحث سقف,,مبحث پله و رامپ,,مبحث عناصر داخلی ساختمان مانند در، پنجره، ,,مبحث سقف كاذب، كف سازی و نازك كاری,,پروژه‌ی نهایی ,,طراحی یك كلینیك درمانی روستایی با 1

گزارش کارآموزی در شركت محصولات كاغذ لطیف:گزارش کاراموزی شركت محصولات كاغذ لطیف,دانلود پروژه کارآموزی شركت محصولات كاغذ لطیف,کارآموزی در شركت محصولات كاغذ لطیف,شركت محصولات كاغذ لطیف,دانلود گزارش کارورزی شركت محصولات كاغذ لطیف

گزارش کار آز محیط سرد کننده:گزارش کار آز محیط سرد کننده,گزارش کار آزمایشگاه عملیات حرارتی,محیط سرد کننده,گزارش کار عملیات حرارتی,دانلود گزارش کار آز محیط سرد کننده,دانلود گزارش کار عملیات حرارتی

آزمون نشانه های واکنش به تجاوز ( دیان کیلپاتریک ):آزمون نشانه های واکنش به تجاوز,پرسشنامه نشانه های واکنش به تجاوز,نشانه های واکنش به تجاوز,واکنش به تجاوز,آزمون واکنش به تجاوز,پرسشنامه واکنش به تجاوز

طرح توجیهی و کارآفرینی تولید پمپ ترمز خودرو:طرح توجیهی و کارآفرینی تولید پمپ ترمز خودرو,کارآفرینی تولید پمپ ترمز خودرو,طرح توجیهی تولید پمپ ترمز خودرو

مقاله بررسی مبانی نظری،الگوها و انواع کارآفرینی در حوزه های مختلف:مبانی نظری،الگوها و انواع کارآفرینی در حوزه های مختلف,کارآفرینی فردی ,کارآفرینی مستقل,مدل های کارآفرینی

پاورپوینت پروتکل درمانی دررفتگی قدامی شانه:آناتومی مفصل شانه,,علائم و تشخیص,,پرتکل درمانی پیشنهادی ,,شرح تمرینات دوره مقدماتی,,تمرینات ایزو تونیک مقدماتی,,زمانبندی تمرینات ایزوتونیک ,,مرحله تثبیت,,اکستن شن بازو,,تمرینات قدرتی دوره تثبیت,,چرخش دهنده های داخلی بازو

ترجمه مقاله گزارش و افشاء كنندگان گزارش:ترجمه مقاله گزارش و افشاء كنندگان گزارش,ترجمه مقاله گزارش و افشاكنندگان گزارش,ترجمه مقاله گزارش و افشاء كنندگان,گزارش و افشاء كنندگان گزارش,ترجمه مقاله فصل نهم گزارش و افشاء كنندگان گزارش,ترجمه مقاله فصل نهم گزارش و افشاء كنندگان گزارش

مقاله بررسی نقش تعاونی ها در توسعه ناحیه ای كشاورزی:نقش تعاونی ها در توسعه ناحیه ای كشاورزی ,کشاورزی, تعاونی,توسعه,روستا,ایران

پاورپوینت بررسی پدیده روانگرایی:بررسی پدیده روانگرایی, پدیده روانگرایی, روانگرایی,تحقیق پدیده روانگرایی,مقاله روانگرایی,پاورپوینت بررسی پدیده روانگرایی,بررسی پدیده ,مهندسی عمران روانگرایی